{"id":899,"date":"2018-07-11T12:12:24","date_gmt":"2018-07-11T12:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/gabrielangeloweb.com.br\/tcc\/?p=899"},"modified":"2018-08-23T13:22:27","modified_gmt":"2018-08-23T13:22:27","slug":"a-construcao-estrategica-da-reputacao-organizacional-como-pratica-social-um-estudo-das-interacoes-em-ambientes-digitais-das-empresas-vivo-e-netshoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gabrielangeloweb.com.br\/tcc\/a-construcao-estrategica-da-reputacao-organizacional-como-pratica-social-um-estudo-das-interacoes-em-ambientes-digitais-das-empresas-vivo-e-netshoes\/","title":{"rendered":"A constru\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica da reputa\u00e7\u00e3o organizacional como pr\u00e1tica social: um estudo das intera\u00e7\u00f5es em ambientes digitais das empresas VIVO e NETSHOES"},"content":{"rendered":"

T\u00edtulo<\/strong>: A constru\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica da reputa\u00e7\u00e3o organizacional como pr\u00e1tica social: um estudo das intera\u00e7\u00f5es em ambientes digitais das empresas VIVO e NETSHOES<\/a><\/p>\n

Autor<\/strong>: Mariana de Oliveira Barbosa<\/p>\n

Per\u00edodo<\/strong>: 2017-2<\/p>\n

Orientador<\/strong>: Rennan Lanna Martins Mafra<\/p>\n

Resumo<\/strong>: Essa monografia procura identificar como pr\u00e1ticas sociais de organiza\u00e7\u00f5es, nas rela\u00e7\u00f5es com os p\u00fablicos, evidenciam modos de escolha na constru\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de suas reputa\u00e7\u00f5es, tendo como foco emp\u00edrico, os emergentes contextos interacionais digitais. Para isso foi organizada uma discuss\u00e3o te\u00f3rica em torno da no\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o organizacional, baseada em conceitos e textos que promovem interfaces entre reputa\u00e7\u00e3o, imagem, identidade e cultura, e tamb\u00e9m com a comunica\u00e7\u00e3o no contexto das organiza\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, como fundamenta\u00e7\u00e3o te\u00f3rica, dois outros aspectos se tornaram importantes na constru\u00e7\u00e3o dessa monografia: a no\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gia como pr\u00e1tica social e os estudos sobre comunica\u00e7\u00e3o organizacional em ambientes digitais. Nesse sentido com vistas a compreender como as organiza\u00e7\u00f5es contempor\u00e2neas, ao estabelecerem pr\u00e1ticas sociais na intera\u00e7\u00e3o com os p\u00fablicos em ambientes digitais, fazem escolhas ao constru\u00edrem suas reputa\u00e7\u00f5es, foi realizada uma pesquisa com duas organiza\u00e7\u00f5es: a Vivo (operadora de telefonia) e a Netshoes (com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro de artigos esportivos). Tais empresas foram escolhidas tendo como base os crit\u00e9rios de reputa\u00e7\u00e3o da pior (Vivo) e da melhor (Netshoes), empresas no encaminhamento de conflitos com os p\u00fablicos durante o per\u00edodo de 1 (um) ano, definidos pelo site Reclame AQUI \u2013 site investigado na pesquisa, juntamente com intera\u00e7\u00f5es no Facebook e no site institucional de tais empresas. As principais conclus\u00f5es apontam que, ainda que o Reclame AQUI apresente um par\u00e2metro para classifica\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o organizacional, as duas organiza\u00e7\u00f5es fazem escolhas para a constru\u00e7\u00e3o de sua reputa\u00e7\u00e3o organizacional nos ambientes digitais, embora nenhuma das duas apresente diferen\u00e7as significativas em termos de pr\u00e1ticas sociais que considerem as intera\u00e7\u00f5es com os p\u00fablicos nos tr\u00eas contextos digitais aqui investigados. Al\u00e9m disso, \u00e9 not\u00f3rio perceber o quanto os ambientes digitais ir\u00e3o cada vez mais solicitar das organiza\u00e7\u00f5es que considerem as pr\u00e1ticas sociais dos p\u00fablicos como parte de suas estrat\u00e9gias organizacionais.<\/p>\n

Palavras-chave<\/strong>: REPUTA\u00c7\u00c3O, ORGANIZA\u00c7\u00d5ES, ESTRAT\u00c9GIA, PR\u00c1TICA SOCIAL, AMBIENTES DIGITAIS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T\u00edtulo: A constru\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica da reputa\u00e7\u00e3o organizacional como pr\u00e1tica social: um estudo das intera\u00e7\u00f5es em ambientes digitais das empresas VIVO e NETSHOES Autor: Mariana de Oliveira Barbosa Per\u00edodo: 2017-2 Orientador: Rennan Lanna Martins Mafra Resumo: Essa monografia procura identificar como pr\u00e1ticas sociais de organiza\u00e7\u00f5es, nas rela\u00e7\u00f5es com os p\u00fablicos, evidenciam modos de escolha na constru\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de suas reputa\u00e7\u00f5es, tendo como foco emp\u00edrico, os emergentes contextos interacionais digitais. Para isso foi organizada uma discuss\u00e3o te\u00f3rica em torno da no\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o organizacional, baseada em conceitos e textos que promovem interfaces entre reputa\u00e7\u00e3o, imagem, identidade e cultura, e tamb\u00e9m com a comunica\u00e7\u00e3o no contexto das organiza\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, como fundamenta\u00e7\u00e3o te\u00f3rica, dois outros aspectos se tornaram importantes na constru\u00e7\u00e3o dessa monografia: a no\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gia como pr\u00e1tica social e os estudos sobre comunica\u00e7\u00e3o organizacional em ambientes digitais. Nesse sentido com vistas a compreender como as organiza\u00e7\u00f5es contempor\u00e2neas, ao estabelecerem pr\u00e1ticas sociais na intera\u00e7\u00e3o com os p\u00fablicos em ambientes digitais, fazem escolhas ao constru\u00edrem suas reputa\u00e7\u00f5es, foi realizada uma pesquisa com duas organiza\u00e7\u00f5es: a Vivo (operadora de telefonia) e a Netshoes (com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro de artigos esportivos). Tais empresas foram escolhidas tendo como base os crit\u00e9rios de reputa\u00e7\u00e3o da pior (Vivo) e da melhor (Netshoes), empresas no encaminhamento de conflitos com os p\u00fablicos durante o per\u00edodo de 1 (um) ano, definidos pelo site Reclame AQUI \u2013 site investigado na pesquisa, juntamente com intera\u00e7\u00f5es no Facebook e no site institucional de tais empresas. As principais conclus\u00f5es apontam que, ainda que o Reclame AQUI apresente um par\u00e2metro para classifica\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o organizacional, as duas organiza\u00e7\u00f5es fazem escolhas para a constru\u00e7\u00e3o de sua reputa\u00e7\u00e3o organizacional nos ambientes digitais, embora nenhuma das duas apresente diferen\u00e7as significativas em termos de pr\u00e1ticas sociais que considerem as intera\u00e7\u00f5es com os p\u00fablicos nos tr\u00eas contextos digitais aqui investigados. Al\u00e9m disso, \u00e9 not\u00f3rio perceber o quanto os ambientes digitais ir\u00e3o cada vez mais solicitar das organiza\u00e7\u00f5es que considerem as pr\u00e1ticas sociais dos p\u00fablicos como parte de suas estrat\u00e9gias organizacionais. Palavras-chave: REPUTA\u00c7\u00c3O, ORGANIZA\u00c7\u00d5ES, ESTRAT\u00c9GIA, PR\u00c1TICA SOCIAL, AMBIENTES DIGITAIS<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[670,618,616,133,617,472,615],"class_list":["post-899","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-trabalhodeconclusao","tag-670","tag-ambientes-digitais","tag-estrategia","tag-organizacoes","tag-pratica-social","tag-rennan-mafra","tag-reputacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gabrielangeloweb.com.br\/tcc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gabrielangeloweb.com.br\/tcc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gabrielangeloweb.com.br\/tcc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gabrielangeloweb.com.br\/tcc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gabrielangeloweb.com.br\/tcc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=899"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gabrielangeloweb.com.br\/tcc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/899\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":900,"href":"https:\/\/gabrielangeloweb.com.br\/tcc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/899\/revisions\/900"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gabrielangeloweb.com.br\/tcc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gabrielangeloweb.com.br\/tcc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=899"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gabrielangeloweb.com.br\/tcc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}