A construção estratégica da reputação organizacional como prática social: um estudo das interações em ambientes digitais das empresas VIVO e NETSHOES
Título: A construção estratégica da reputação organizacional como prática social: um estudo das interações em ambientes digitais das empresas VIVO e NETSHOES Autor: Mariana de Oliveira Barbosa Período: 2017-2 Orientador: Rennan Lanna Martins Mafra Resumo: Essa monografia procura identificar como práticas sociais de organizações, nas relações com os públicos, evidenciam modos de escolha na construção estratégica de suas reputações, tendo como foco empírico, os emergentes contextos interacionais digitais. Para isso foi organizada uma discussão teórica em torno da noção de reputação organizacional, baseada em conceitos e textos que promovem interfaces entre reputação, imagem, identidade e cultura, e também com a comunicação no contexto das organizações. Além disso, como fundamentação teórica, dois outros aspectos se tornaram importantes na construção dessa monografia: a noção de estratégia como prática social e os estudos sobre comunicação organizacional em ambientes digitais. Nesse sentido com vistas a compreender como as organizações contemporâneas, ao estabelecerem práticas sociais na interação com os públicos em ambientes digitais, fazem escolhas ao construírem suas reputações, foi realizada uma pesquisa com duas organizações: a Vivo (operadora de telefonia) e a Netshoes (comércio eletrônico brasileiro de artigos esportivos). Tais empresas foram escolhidas tendo como base os critérios de reputação da pior (Vivo) e da melhor (Netshoes), empresas no encaminhamento de conflitos com os públicos durante o período de 1 (um) ano, definidos pelo site Reclame AQUI – site investigado na pesquisa, juntamente com interações no Facebook e no site institucional de tais empresas. As principais conclusões apontam que, ainda que o Reclame AQUI apresente um parâmetro para classificação da reputação organizacional, as duas organizações fazem escolhas para a construção de sua reputação organizacional nos ambientes digitais, embora nenhuma das duas apresente diferenças significativas em termos de práticas sociais que considerem as interações com os públicos nos três contextos digitais aqui investigados. Além disso, é notório perceber o quanto os ambientes digitais irão cada vez mais solicitar das organizações que considerem as práticas sociais dos públicos como parte de suas estratégias organizacionais. Palavras-chave: REPUTAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ESTRATÉGIA, PRÁTICA SOCIAL, AMBIENTES DIGITAIS
As contribuições da Assessoria de Comunicação para o branding de produtos A projeção da imagem dos Produtos Viçosa
Título: As contribuições da Assessoria de Comunicação para o branding de produtos A projeção da imagem dos Produtos Viçosa Autor: Luciana Melo Período: 2009-1 Orientador: Joaquim Sucena Lannes Resumo: O presente trabalho tem como maior objetivo identificar as estratégias de assessoria de comunicação e avaliar quais suas contribuições para a construção e fortalecimento da marca Produtos Viçosa e a projeção da imagem da marca no mercado. Por meio de um estudo de caso, nos quais foram analisadas ações ocorridas ao longo de 2009, bem como um estudo documental das origens de construção da marca, foi possível a realização de um estudo sobre as reais necessidades da empresa e qual o papel principal das atividades desenvolvidas ao longo do ano. A monografia aborda ao longo de seu conteúdo algumas definições de termos pertinentes ao branding, bem como um histórico e atribuições das atividades das áreas relacionadas à assessoria de comunicação. Palavras-chave: Marcas, Assessoria de Comunicação, Organizações, Estratégias
